سياسة استرداد الأموال

تهدف هذه السياسة إلى توضيح شروط وضمانات استرداد الأموال الخاصة بخدمات تحسين الأداء.

1. ضمان التحسن

تقدم Lunor Vision ضمانًا واضحًا:

في حال لم يتم تحقيق تحسن في الأداء بنسبة لا تقل عن 15%، يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ. يتم قياس ذلك من خلال مقارنة الأداء قبل وبعد الخدمة (مثل FPS واستقرار الأداء).

2. التوثيق بالفيديو

جميع الخدمات يتم توثيقها من خلال تسجيل فيديو يشمل:

• الأداء قبل التنفيذ
• خطوات التنفيذ
• الأداء بعد التنفيذ

ويُعتمد هذا التسجيل كمرجع أساسي في تقييم نسبة التحسن والبت في طلبات الاسترداد.

3. شروط قبول الاسترداد

يتم قبول طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• عدم تحقيق تحسن بنسبة 15% أو أكثر
• وجود دليل واضح (ويُعتمد تسجيل Lunor Vision كمرجع أساسي)
• عدم وجود عوامل خارجية تؤثر على الأداء

4. حالات لا يتم فيها استرداد الأموال

لا يتم قبول الاسترداد في الحالات التالية:

1. إذا تم حل المشكلة الأساسية

مثل:

• التقطيع
• دروب الفريمات
• مشاكل الأداء

في هذه الحالة تعتبر الخدمة ناجحة حتى لو لم تصل نسبة التحسن إلى 15%.

2. إذا قام العميل بتعديل الجهاز بعد الخدمة

3. إذا كانت المشكلة خارجية (إنترنت، سيرفرات)

4. إذا لم يتم الالتزام بإجراء اختبار قبل وبعد بشكل صحيح

5. مدة طلب الاسترداد

يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من تنفيذ الخدمة.

6. آلية الطلب

يتم تقديم الطلب عبر الواتساب.

7. مدة إعادة المبلغ

يتم إعادة المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع.

8. ملاحظات مهمة

• النتائج تختلف حسب الجهاز
• الخدمة تهدف إلى تحسين الأداء بشكل واقعي
• التسجيل بالفيديو هو المرجع الأساسي لأي نزاع